Livraison et retour
LIVRAISON
Merci pour votre passage à l’Hôtel Mahfouf ! Une fois votre commande effectuée et validée, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Le personnel de l’Hôtel Mahfouf prépare et expédie votre commande en moyenne sous 48h du lundi au vendredi. Veuillez noter qu’en cas de forte affluence à l’Hôtel Mahfouf, les délais de préparation peuvent être allongés.
Les frais de port sont offerts à partir de 70€ d’achat en France métropolitaine. En dessous de 70€, les frais de port sont à votre charge. Le tarif dépend de votre situation géographique ainsi que du poids de votre commande.
Pour les pays hors Union Européenne, il est possible que des frais de douanes soient appliqués. Pour certaines destinations des frais de douanes seront appliqués à réception de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un second mail de la part du transporteur, avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de votre commande via notre page de suivi : https://www.hotelmahfouf.com/suivre-mon-colis
Les délais de livraison ne sont à titre indicatifs et n’ont pas de valeur légale. Ils comprennent le temps de traitement de votre commande ainsi que le transport par le transporteur. Le Lobby boy se mobilise pour vous livrer dans les plus brefs délais.
Expéditions en France Métropolitaine :
- Livraison en Point Relais : 4j à 5j ouvrés
- Livraison à domicile avec ou sans signature avec « Colissimo » : 3j à 4j ouvrés
- Livraison express à domicile le lendemain avant 13h avec « Chronopost » : 1j ouvré
Expéditions aux DOM-TOM :
- Livraison à domicile avec signature avec « Colissimo » : 11j à 18j ouvrés
Expéditions en Suisse :
- Livraison à domicile avec « Colissimo » : 5j à 6j ouvrés
Expéditions en Europe :
- Livraison en Point Relais : 4j à 6j ouvrés
- Livraison avec Chronopost Europe : 4j à 5j ouvrés
Le personnel de l’Hôtel Mahfouf expédie vos commandes dans les pays suivants : DOM-TOM, ALLEMAGNE, AUTRICHE, BELGIQUE, BULGARIE, CROATIE, DANEMARK, ESPAGNE, ESTONIE, FINLANDE, GRÈCE, HONGRIE, IRLANDE, ITALIE, LETTONIE, LIECHTENSTEIN, LITUANIE, LUXEMBOURG, NORVÈGE, PAYS-BAS, POLOGNE, PORTUGAL, RÉPUBLIQUE TCHEQUE, ROUMANIE, ROYAUME UNI, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE, SUISSE
Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté l’entrepôt de l’Hôtel Mahfouf. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
RETOUR & REMBOURSEMENT
ACHAT SUR LE SITE DE L’HÔTEL MAHFOUF
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Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les différentes étapes ci-dessous :
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- Renseignez votre numéro de commande et l’adresse mail utilisée
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Choisissez votre méthode de retour souhaité : échange, remboursement ou avoir ainsi que le motif de votre retour.
- Un email de confirmation vous sera envoyé avec l'étiquette de transport à télécharger et à coller soigneusement sur votre colis retour
- Déposez votre colis le relais Chronopost de votre choix
Les frais de retour, selon le mode de transport, seront déduits de votre remboursement à moins que celui-ci ne soit nécessaire en raison d'un défaut de qualité ou d’une erreur de préparation. Seuls les articles en l’état d’origine pourront faire l’objet d’un retour. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés ou endommagés et accompagnés de leurs étiquettes et emballage d’origine.
Veuillez noter que tout achat effectué sur le site ne pourra pas être retourné ou échangé à la boutique de l'Hôtel Mahfouf.
Aussi, toute marchandise non dédouanée sera refusée par notre entrepôt.
Aucun colis ne sera récupéré par le personnel de l’Hôtel Mahfouf en bureau de poste contre signature.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour que votre article soit traité par notre personnel une fois qu'il aura été livré. Une fois traité, vous serez averti par e-mail. Les remboursements apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours ouvrés.
Le colis retour est sous votre responsabilité jusqu’à sa livraison à notre entrepôt. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement ou l’avoir du/des produit(s) retourné(s) pourra ainsi être généré.
ACHAT EN BOUTIQUE HÔTEL MAHFOUF
Tous les achats effectués en boutique éphémère peuvent être retournés ou remboursés uniquement dans la boutique d’achat de votre ou vos article(s).
La Conciergerie de l'Hôtel Mahfouf est ravie de vous aider. Contactez le Lobby Boy via notre formulaire de contact sur notre site. Il vous répondra au plus vite.
